Утрата/ кража карты

Если Вы обнаружили, что Ваша карта пропала, постарайтесь быть внимательнее и вспомнить последнее место использования карты. Если у Вас есть подозрение, что карта украдена обязательно заявите об этом факте в местную милицию/полицию.

Для целей сохранения Ваших денежных средств, как можно скорее заблокируйте карту. Для этого немедленно известите Банк по телефону  (495) 109-00-14 по рабочим дням с 9-00 д0 18-00 (до 17-00 в пятницу и предпраздничные дни) или (495) 232-37-23 круглосуточно. В этом случае Банк осуществляет блокировку карты сроком на 10 дней. 

Быстро заблокировать карту в режиме реального времени можно через мобильное приложение АО "МОСКОМБАНК".

Если карта нашлась и есть уверенность, что ни она, ни ее реквизиты не могли быть использованы в мошеннических целях, можно провести разблокировку карты. Если есть сомнения, безопаснее карту перевыпустить.

Если карта утрачена, а Вам необходимо оперативно воспользоваться денежными средствами, находящимися на специальном карточном счете, Вы можете снять их со счета, представив в Банк соответствующее заявление. 

Ваше устное заявление об утрате карты должно быть обязательно подтверждено в течение 24 часов подачей в Банк письменного заявления или передачей сообщения по факсу. Вся финансовая и иная ответственность за использование утраченной карты возлагается на Вас, как ее держателя, до поступления в Банк письменного заявления.